よくある質問

送り主はショップ名の「ラブトイ」ではなく、運営会社「big black corporation」で発送させていただきます。 また、お荷物名はお客様のご希望に合わせて明記いたします（ご希望がない場合は「書類」にてお送りいたします。）荷姿は無地ダンボールを使用し、中身が分からないよう厳重に梱包しています。

また、荷物のお届け先を、佐川急便の営業所止めとしてお送りすることも可能です。そうすることで、お客様の最寄りの佐川急便営業所で受け取ることが可能です。

詳しくは コチラ をご参照下さい。（梱包、伝票のイメージもございます。）

お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込となっております。
クレジットカードは以下のブランドが使用できます。
Visa・MasterCard・American Express・JCB・Diners Club・Discover

送料は全国一律590円となっておりますが、5,000円以上お買い上げの場合は送料無料となります。

お客様のご都合によるキャンセルの場合、往復送料及び梱包資材費、クレジット決済手数料を請求させていただく場合がございます。

当店では、「注文数間違い」「商品のイメージが違う」「間違って購入した」など、お客様のご都合による返品はいかなる理由においてもお受けできません。
万が一お届けした商品が不良品であった場合には原則として、商品到着後8日以内にご連絡をいただいた未使用の商品に限り、新品との交換にて対応いたしております。（返品による返金は行っておりません）

　※セット商品の不良交換の場合は不具合のあった一部商品を交換で対応させていただきます。
　※セット商品単位での交換はお受けすることができません。
なお、お客様の取り扱いが原因で、必要以上にパッケージを破損したり、付属品を紛失/破損/汚損されている場合、商品の本体のみでの返品はお受けできません。
商品の交換については、商品の性質上お客様からの事前連絡時に状態を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

下記商品の交換の際には、事前にメールにてご連絡ください。

• 商品にキズやひどい汚れがある
• 弊社にて初期不良と判断できる場合
• メーカーにて初期不良と認められた場合

生産終了商品や限定品など交換品をご用意できない場合には、返品をお願いする場合がございます。
正当な理由なく、受取を辞退して返品されたお客様には、次回からご注文を制限させていただく場合がございます。

また、当店から商品の発送後、お客様都合によるご注文のキャンセルや、商品のお受け取りを辞退された場合、弊社には往復の送料及び梱包資材、並びに人件費・時間等の損害が発生します。
その為、大変不本意ではございますが、往復送料及び梱包資材費を請求させていただく場合がございます。
　※必要な送料は地域によって異なります。
　※商品の往復に必要となった実費にて送料をご請求いたします。
　※送料無料時の発送も同様となります。

発送後のキャンセル及びお受け取りの辞退によって発生しました往復送料・梱包資材費をお支払いいただけない場合、当局へ連絡の上、しかるべき対処をさせていただくこととなります。
いたずら目的の注文が発生しておりますため、この様な対応をさせていただいております。
予めご理解・ご了承下さいます様お願い申し上げます。